วันๆ หนึ่ง CEO ทำอะไรบ้าง :: นำมาให้อ่านกันครับ.

ท่านผู้อ่านเคยถูกผู้บริหารสูงสุดของท่านตามหรือสอบถามบ้างไหมครับว่า วันๆ ทำอะไรบ้าง และท่านผู้อ่านเกิดอารมณ์หงุดหงิดว่าจะถามอะไรกันหนักหนา

มีอาจารย์ของฮาร์วาร์ดท่านหนึ่งชื่อ Raffaella Sadun กับพรรคพวกอีกสามท่านที่มีคำถามเช่นนี้เกิดขึ้นในใจเหมือนกันครับ จึงตัดสินใจติดตามพฤติกรรมของ CEO จำนวนเกือบหนึ่งร้อยคนในประเทศอิตาลีเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ โดยขอให้บรรดาผู้ช่วยของ CEO เหล่านั้นได้บอกเล่าหรือส่งรายละเอียดและกำหนดนัดหมายต่างๆ ของ CEO ที่ใช้เวลานานกว่า 15 นาที มาเพื่อวิเคราะห์และอยากจะถามกลับไปเหลือเกินว่าแล้ววันๆ "เจ้านาย" ทำอะไรบ้าง (แต่คงไม่ได้ถามกลับไปหรอกนะครับ) ทำให้มีคำถามหนึ่งที่น่าสนใจ ว่า วันๆ หนึ่งคนที่เป็นผู้บริหารสูงสุด หรือ CEO ทำอะไรบ้าง และควรจะใช้เวลาไปกับอะไรถึงจะก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับองค์กร
 

จริงๆ แล้ว วันๆ หนึ่ง CEO ทำสิ่งต่างๆ เยอะมาก แต่สิ่งที่ผู้วิจัยพยายามที่จะเสาะหา ก็คือ CEO ทำกิจกรรมต่างๆ เหล่านั้นกับใคร บุคคลภายในหรือบุคคลภายนอกองค์กร ทั้งนี้ ในฐานะผู้บริหารสูงสุดขององค์กร นอกเหนือจากการที่เจ้านายจะใช้เวลากับบุคลากรภายในแล้ว เจ้านายยังใช้เวลากับบุคคลภายนอกองค์กรอีกด้วย ซึ่งบุคคลภายนอกนั้นก็ครอบคลุมทั้งคู่ค้า ลูกค้า ธนาคาร ฯลฯ
 

จากผลการวิจัยพบว่าผู้บริหารส่วนใหญ่ (กว่า 85%) จะใช้กับบุคคลอื่น ไม่ว่าจะเป็นการประชุม การคุยโทรศัพท์ การพูดต่อหน้าชุมชน ในขณะที่อีก 15% ของเวลาที่เหลือจะใช้ในการทำงานอย่างโดดเดี่ยว เมื่อวิเคราะห์อย่างละเอียดถึงเวลาที่ทำงานร่วมกับผู้อื่นแล้ว ผู้บริหารสูงสุดจะ ใช้เวลาร้อยละ 42 กับบุคลากรภายในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน ผู้บริหาร หรือกรรมการบริษัท จะใช้เวลา ร้อยละ 25 กับทั้งบุคคลภายในและภายนอกร่วมกัน เช่น การประชุมร่วมกันระหว่างบริษัทกับคู่ค้า และจะใช้เวลา ร้อยละ 16 กับบุคคลภายนอกเท่านั้น ท่านผู้อ่านอย่าลืมนะครับว่าเวลาต่างๆ เหล่านี้เป็นเวลาเฉลี่ย จากซีอีโอประมาณร้อยกว่าคนเท่านั้นนะครับ ซีอีโอบางท่านอาจจะใช้เวลามากกว่าหรือน้อยกว่า แตกต่างกันออกไป
 

เมื่อได้การใช้เวลาของซีอีโอแต่ละท่านแล้ว ทางทีมงานวิจัยเขาก็มาดูต่อถึง ความสัมพันธ์ระหว่างการใช้เวลาเหล่านั้น กับผลการดำเนินงานของบริษัท นะครับ 
 

สิ่งที่พบก็คือผู้บริหารที่ใช้เวลาในสถานที่ทำงาน (ไม่ได้ออกไปสร้างเครือข่ายหรือติดต่อลูกค้าภายนอก) เป็นจำนวนมาก จะมีประสิทธิภาพในการทำงานมากกว่าผู้ที่ใช้เวลาภายนอกองค์กร ซึ่งก็ชัดเจนนะครับว่าซีอีโอควรจะจัดสรรเวลาอยู่ภายในองค์กรมากกว่าภายนอก ทาง ผู้วิจัยยังพบต่อนะครับว่าทุก 1% ที่เพิ่มขึ้นในการทำงานในบริษัท จะนำไปสู่การเพิ่มผลิตภาพในการทำงานถึง 2.14%
 

นอกจากนี้ ยังพบความสัมพันธ์อย่างชัดเจนถึงเวลาที่ผู้บริหารสูงสุดใช้กับบุคลากรภายในองค์กร กับการเพิ่มผลิตภาพในการทำงาน ในขณะที่เวลาที่ผู้บริหารใช้กับบุคคลภายนอกไม่มีส่วนสัมพันธ์กับการเพิ่มผลิตภาพในการทำงานของบริษัท
 

ข้อมูลต่างๆ จากการวิจัยที่นำเสนอไปนั้นชี้ไปในทิศทางว่าการทำงานในบริษัทหรือการใช้เวลากับบุคลากรภายในบริษัทจะส่งผลต่อการเพิ่มผลิตภาพของบริษัทมากกว่า อย่างไรก็ดี มีข้อที่ต้องควรระวังกับข้อมูลเหล่านี้ด้วยเหมือนกันนะครับ เนื่องจากกลุ่มตัวอย่างที่มีน้อย (เพียงแค่ 100 ตัวอย่าง) และเป็นการเก็บจากประเทศเดียว (อิตาลี) ท่านผู้อ่านลองดูว่าในประเทศไทย CEO เขาใช้เวลากันอย่างไรบ้างนะครับ